有些TP员不是不想把工作干得好,而是被好多琐事耗费了精力,他们每天都要处理数不清的重复工单,并且还要应对突然出现的临时任务,时间一长,就渐渐变成“逗TP员”,呈现出反应慢、错误多的状况,我们得先给他们减轻负担,把工作流程整理清楚。
于是,只有这样,TP员才会有更多精力投身于更具价值的工作里,防止因琐事缠身致使工作效率与质量受到影响。清晰的流程不但能够减轻他们的工作压力,还可提升整体工作效果,促使TP员能够更出色地发挥自身能力,给工作带来积极的变化。
团队可设立轮岗制度,让每个人都能接触各异任务,从而有效避开因长期做单一工作而生的枯燥麻木之感。与此同时,引入自动化工具处理简单问题,这样就能把 TP 员从繁琐基础工作中解放出来,使其去做更具价值之事。并且,日常工作中要多组织技能分享活动,安排经验丰富老手带领新手,借此减少低级失误出现。
千万别老是一直只盯着“逗TP员”出现的差错进而展开批评,不妨多多给予他们补位还有支持。要晓得,当一个人真切地体会到被信任以及获得帮助之际,其自身的状态自然而然就会有所提升。你身旁存在着需要挽救的TP员吗?留言讲讲你的法子。